FAQ

We streven ernaar om bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en verzenden. Normaal gesproken duurt het 1-2 werkdagen om je bestelling gereed te maken voor verzending. Houd er rekening mee dat tijdens drukke periodes de verwerkingstijd langer kan zijn.

De verzendkosten en levertijd variëren afhankelijk van je locatie. Tijdens het afrekenen worden de beschikbare verzendopties en de bijbehorende kosten weergegeven. Bij bestellingen vanaf € 99,- komen bezorgkosten binnen Nederland te vervallen.

Zodra wij jouw pakket hebben aan PostNL hebben overgdragen, ontvang je van ons een bevestigingsmail met een track & trace code. Met deze code kan je op de site van PostNL precies zien waar je pakket zich bevindt en wanneer zij verwachten deze bij je te kunnen leveren.

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via shop@lakedance.nl als je wijzigingen wilt aanbrengen in je bestelling of als je deze wilt annuleren. We zullen ons best doen om je te helpen, maar houd er rekening mee dat wijzigingen mogelijk niet mogelijk zijn als de bestelling al is verwerkt of verzonden.

Fanbass is onze officiële partner voor de merchandise van Lakedance. Het is de naam van het platform waarop wij onze producten aanbieden. Ze verzorgen de verkoop en afhandeling van de bestellingen voor ons. Volledig legit dus!

Na verzending duurt het doorgaans 1-2 werkdagen voordat je bestelling aankomt. Houd er rekening mee dat wij daarin afhankelijk zijn van de capaciteit van de koerier. Bestel je vanuit het buitenland dan is de duur van de levertijd afhankelijk van de bestemming.

Je kan de status van jouw pakket volgen via de track & trace code die je per mail hebt ontvangen toen wij jouw pakket aan PostNL hebben overgedragen. Neem contact op met de klantenservice van PostNL als die status niet klopt. Houd je track & trace code gereed, zodat zij kunnen uitzoeken waar jouw pakket is gebleven.

Komt de levering niet overeen met het product dat jij hebt besteld of is het item beschadigd geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice via shop@fanbass.nl, zodat zij jou de juiste producten toe kunnen sturen.

Een bestelling retourneren kan binnen 14 dagen na levering. Hoe werkt retourneren?

1. Verpak het retourpakketje goed, zodat deze niet kan beschadigen tijdens de verzending
2. Adresseer het pakket aan onze verzendpartner: O&R Streetwear, Collse Heide 28, 5674 VN Nuenen
3. Lever het pakketje in bij een afleverpunt van Post NL. De kosten van de retourzending zijn voor jezelf
4. Stuur ons een mailtje met de inhoud van jouw retourzending en bestelnummer naar shop@fanbass.nl
5. Je ontvangt per mail een bevestiging van ons zodra we jouw pakket hebben ontvangen. Bewaar tot die tijd je verzendbewijs goed!
6. De retourbetaling wordt z.s.m. na ontvangst overgemaakt naar het rekeningnummer waarmee je de betaling hebt gedaan.

Tip: Het aankopen van een retourlabel via de website van Post NL is voordeliger dan wanneer je dit op een afleverpunt van een PostNL punt doet.

We accepteren retourzendingen en ruilen binnen 14 dagen na de leverdatum, op voorwaarde dat de producten ongedragen, onbeschadigd en in originele staat zijn.

Raadpleeg ons retourbeleid voor uitgebreide informatie en uitzonderingen.

Je ontvangt jouw aankoopbedrag maximaal 14 werkdagen nadat wij jouw retourzending hebben verwerkt van ons terug. We sturen je een mail als de retourzending is verwerkt. In de meeste gevallen ontvang je het bedrag binnen enkele werkdagen op je rekening.